La Asep advierte a telefónicas que incrementará la fiscalización

La administradora general de la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (Asep), Zelmar Rodríguez Crespo, advirtió a las empresas telefónicas que operan en Panamá que incrementará la fiscalización en el mercado nacional.

“Queremos que se entienda que la Asep no estará ausente, pues vamos a incrementar la fiscalización, por lo que deseamos invitarlos a desarrollar juntos los temas de la industria para corregir las deficiencias que presenta el sector”.

Así lo afirmó la alta funcionaria a los directivos de las empresas +Móvil y Tigo Panamá, en una reunión, con la finalidad de interactuar y presentar su estrategia de gestión al frente de la institución.

Sobre los reclamos, el experto del sector de telecomunicaciones, Alkin Saucedo Bernal, explicó que aunque las estadísticas reflejen una incidencia en ese tema, en comparación con el servicio de electricidad, “los usuarios exigen una mejor calidad en el servicio y que se resuelvan sus reclamos”.

Y, añadió que a pesar de que el 9% de los reclamos que llegan a la Asep son generados por el servicio de las telecomunicaciones (internet, televisión pagada y telefonía), en las redes sociales el número de quejas es mayor, por lo que a su parecer se requiere brindar las respuestas que exigen los usuarios.

El pasado 15 de julio, la Asep multó a Naturgy, específicamente, a la Empresa de Distribución Eléctrica Metro-Oeste, SA (Edemet) por $10,7 millones y a la Empresa de Distribución Eléctrica Chiriquí, SA (Edechi) por $3.6 millones, respectivamente, por incumplir con las normas de calidad en la prestación del servicio de electricidad.

Quince días después, el 30 de julio, impuso otra multa a la empresa de energía Elektra Noreste, SA (Ensa) por $7.3 millones, también por deficiencia en la calidad de la prestación del servicio.

En conclusión, Rodríguez Crespo destacó la importancia de mantener este tipo de reuniones, porque representan un canal de comunicación directo que permitirá lograr más beneficios para satisfacer las necesidades de los usuarios, a través de un servicio continuo y eficiente.

A la vez, los directivos de las empresas de telecomunicaciones +Móvil y Tigo Panamá validaron el acercamiento con la administradora de la Asep y enfatizaron que este tipo de acciones demuestran un dinamismo que se transforma en ganancia para el país.

Al finalizar la reunión, expresaron su complacencia de contar con un regulador colaborativo y, que los resultados de esta primera reunión con la administradora de la Asep y su equipo de trabajo, representa el inicio de un trabajo encaminado a optimizar el servicio de telecomunicaciones en Panamá.