ENSA compensará a clientes por incumplimientos pasados

La empresa Elektra Noreste, S.A. (ENSA) anunció la noche de este martes que comenzará a compensar a sus clientes por incumplimientos en los indicadores de calidad durante los años 2011, 2012, 2013 y 2014. Esta medida responde a una instrucción emitida por la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP), que sancionó a la empresa por $7.3 millones debido a la deficiencias en la calidad del servicio en esos años.

Según ENSA, la empresa ya había realizado las provisiones necesarias para cumplir con esta instrucción una vez fuera oficializada por ASEP. Esto permitirá que las compensaciones se apliquen de manera directa en las facturas de los clientes afectados.

La compañía subraya que esta medida se refiere a procesos antiguos y no a la calidad actual del servicio. ENSA destacó que desde 2013 ha implementado un intensivo plan de inversiones que ha resultado en una mejora del 50% en los indicadores de calidad auditados por ASEP. Estas mejoras forman parte del programa “Por ti Mejoramos”, que tiene como objetivo continuar corrigiendo y optimizando la calidad y confiabilidad del servicio de electricidad para beneficio de sus clientes.

A pesar de cumplir actualmente con los indicadores globales de calidad y frecuencia exigidos por la regulación, ENSA reconoce la necesidad de seguir trabajando para asegurar que todos sus clientes reciban un estándar uniforme de confiabilidad en el servicio de electricidad. La empresa se compromete a seguir invirtiendo en mejoras y a mantener un enfoque constante en la calidad del servicio.