La Acodeco cada vez más cerca del consumidor

En concordancia con la visión y misión de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco), desde 2015 nuestra institución ha realizado una serie de innovaciones que tienen como objetivo primordial atender con mayor eficiencia y celeridad, las necesidades de los consumidores en las áreas de nuestra competencia.

El año pasado se lograron grandes avances en materia de tecnología, entre los cuales se destacan la adquisición de una herramienta informática de Contact Center , que permite atender y dar respuesta inmediata a los consumidores vía telefónica y que también cuenta con la opción de chat en línea desde la página www.acodeco.gob.pa, A propósito de nuestra página web la cual, además de haber sido modernizada y actualizada, cuenta con una calificación del 100% de cumplimiento en materia de transparencia, otorgada por la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI). También se desarrolló una aplicación para dispositivos móviles (app) que puede descargarse gratuitamente, a través de la cual pueden presentarse y dársele seguimiento denuncias; hacer consultas de canasta básica y del tablero de quejas, entre otras opciones.

El incremento de reclamos por parte de consumidores de viviendas nuevas, motivó la creación de la Unidad de Análisis de Aumento de Costos, compuesta por un equipo de abogados y analistas económicos que verifican si procede o no validar el incremento en los costos de los materiales de construcción de la vivienda que va a comprar el consumidor. Es importante destacar que la solicitud puede ser presentada en línea.

También se creó la Unidad de Notificación en la que se ha centralizado la tramitación de las notificaciones y citaciones de las partes en los expedientes de los distintos departamentos, logrando mayor eficiencia en el trámite de las notificaciones, que se traduce en un mejor servicio.

En el caso de las oficinas regionales, se inició el proceso de descentralización de algunos trámites de los procesos que antes estaban concentrados en la sede, lo cual ha permitido acelerar los mismos. Igualmente, se han celebrado convenios de Servicio Municipal de Atención al Consumidor (SERMAC) con los municipios de San Carlos, provincia de Panamá Oeste, de Soná, provincia de Veraguas, de Bugaba, provincia de Chiriquí y de Aguadulce, provincia de Coclé, para atender a los consumidores de estas áreas que se encuentran alejadas de la respectiva oficina regional y en las que ha aumentado la actividad comercial, para beneficio de los consumidores, a quienes se les brinda orientación y se les reciben sus denuncias sin tener que trasladarse grandes distancias.

A partir de este año, las denuncias ya no se registran en papel, sino directamente en un sistema informático que tiene puntos de entrada en todas las oficinas regionales, los módulos de atención, redes sociales y presenciales. Las denuncias quedan clasificadas desde el inicio, lo cual contribuye en las estadísticas y acelera la tramitación de los procesos. El sistema genera un documento que reemplaza el formulario de denuncia que siempre se había utilizado, que se imprime y con él se realiza la verificación en el respectivo agente económico.

SECRETARIA GENERAL DE LA ACODECO