ASEP acumula 9.887 reclamos por servicios públicos

Los reclamos por servicios públicos hasta noviembre alcanzaron los 9.887. Las cifras representaron 2.141 quejas más que en igual periodo de 2023, cuando se reportaron 7.746, según datos de la Autoridad de Servicios Públicos (ASEP).

Del total de quejas en noviembre, la mayoría provenía del sector de electricidad con 9.027, agua con 806 y telecomunicaciones con 54.

Con respecto a electricidad, la Empresa de Distribución Eléctrica Metro Oeste, S.A. fue la que más quejas recibió con 4.267, seguido de Elektra Noreste, S.A. con 4.132 y la Empresa de Distribución Eléctrica Chiriquí, S.A. con 628.

La mayoría de los reclamos fueron por alto consumo (6.392), daños en aparatos eléctricos (796), fraude (498), solicitud de suministro (458), cargo por estimaciones (316), otras reclamaciones (260), devolución o ajuste del depósito (147).

En menor medida estuvieron el nivel de tensión (84), demanda máxima (23), cargo por demanda (18), bajo consumo (8), cambio de tarifa (7), transferencia de saldo (6), error de facturación (4), pago o abono (3), aumento de tarifa (2), cargo por bajo factor de potencia (2), depósito de garantía (1), interrupciones eléctricas (1) y cargo por bajo vactor de potencia (1). Un vactor es un equipo de succión y presión que se utiliza para el desazolve de alcantarillas y drenajes.

Panamá fue la provincia con mayor reclamo, por el orden de 5.843, de los cuales 4.353 ocurrieron en el área metropolitana y 1.490 en Panamá Oeste.

Para corregir el tema del servicio eléctrico, la ASEP ha estado sancionando a las empresas distribuidoras, entre los meses de julio y agosto.

El 15 de julio con $14 millones a Naturgy, específicamente a la Empresa de Distribución Eléctrica Metro-Oeste, S.A. (Edemet) por $10.7 millones, y a la Empresa de Distribución Eléctrica Chiriquí, S.A. (Edechi) por $3,6 millones, respectivamente, y el 30 de julio multó a ENSA con $7,3 millones.

En ambos casos, la sanción obedeció a que las empresas incumplieron con las normas de calidad en la prestación del servicio de electricidad.

Zelmar Rodríguez Crespo, administradora general de la ASEP, comentó que en estos momentos están dándole seguimiento al plan que las distribuidoras denominaron “plan de choque”, pero que es un plan intensivo de mantenimiento en las redes.

El plan, surgido en agosto, debe implementarse en el primer trimestre de 2025, adelantó Rodríguez. “En marzo tenemos que hacer una auditoría para ver, en efecto, cuál ha sido el impacto del plan en una primera fase, pues a corto plazo hemos notado una baja en los reclamos de electricidad significativa, y eso puede deberse a estas giras intensivas de domingo a domingo”, comentó Rodríguez.

La entidad también lleva adelante el programa “ASEP más cerca de ti”, que consta de dos unidades móviles que recorrerán el país para atender a los usuarios, empezando este diciembre con Panamá, siguiendo en enero con Panamá Oeste y en febrero con la provincia de Coclé.

En materia de quejas en el sector de agua, la ASEP detalló en su informe que el 99 % de los casos eran en contra del Instituto de Acueductos y Alcantarillados Nacionales (Idaan) y el
1 % restante sobre la empresa Altos de Vistamares, S.A.

Los tipos de reclamos en su mayoría estaban relacionados a un alto consumo (488), alto consumo con medidor (266), otras reclamaciones (16) y deficiencia de suministro (12).

Panamá, Los Santos, Coclé, Veraguas, Chiriquí y Herrera fueron las provincias con mayores quejas presentadas.

La ASEP, hasta el momento, maneja 54 reclamos en telecomunicaciones por temas relacionados a facturación, daño de aparatos, deficiencia en la prestación del servicio y otras reclamaciones.