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- 20/12/2021 10:24
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Unas 1,146 denuncias contra diferentes centros educativos privados del país se han reportado durante los últimos dos años en la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) a través de su Departamentos de Atención al Cliente.
Según el Tablero de Multas de la Acodeco, en el 2020 se recibieron 709 denuncias, y durante el presente año, hasta la fecha, se han reportado 437, lo que significa una disminución importante para este último periodo.
De acuerdo con el reporte, se han sancionado a 6 colegios particulares por $13,350.00, debido a incumplimiento de alguna norma de protección al consumidor establecida en la Ley 45 de 2007, durante el actual año.
Respecto a las quejas formales presentadas contra escuelas particulares, de enero a la fecha del 2021, totalizan 53, de las cuales 38 han sido conciliadas (71.69 %). Desglosadas de la siguiente manera: 11 acuerdos, 18 desistidas, 1 abandono y 8 a otras instancias legales.
El resto (15 quejas) representan una ilocalizable (carencia de dirección física), 10 casos en Defensoría de Oficio, 3 quejas pendientes de audiencia y una pendiente de formulario de Defensoría de Oficio.
Mientras que en las universidades privadas, en este año se han presentado 24 quejas, de las cuales 22 han sido conciliadas (91.66 %) y se desglosan así: 9 acuerdos, 9 desistidas, 1 abandono, 3 a otras instancias legales
En su informe, la Acodeco destacó que el Departamento de Investigación al Consumidor realiza las respectivas verificaciones en los centros educativos denunciados en cuanto a aumento de costos de matrícula y anualidad y otras irregularidades para recabar información relacionada a las denuncias, tales como contratos, circulares, y demás documentos que permitan realizar un análisis a lo denunciado.
Así mismo señaló que el ente regente en materia educativa es el Ministerio de Educación, pero los centros educativos particulares prestan un servicio, en este caso educativo, al estudiante a cambio de un pago del consumidor (padre de familia o acudiente), como cualquier otro establecimiento comercial que brinda un servicio.
Así, en base a la Ley 45 de 2007, son proveedores de servicio y mantienen obligaciones ante los consumidores que pagan por este tipo de servicio.
Recordó a los consumidores que, para atención y denuncias, los reportes sobre centros educativos particulares se pueden realizar a través a Sindi (Sistema de Información y Denuncia Institucional), de las aplicaciones de mensajería instantánea WhatsApp y Telegram y las cuentas de las redes sociales.