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Actualizado
- 06/11/2024 10:27
Creado
- 02/11/2024 18:40
Entre las cinco actividades más relevantes, en cuanto a las quejas que el consumidor interpone, se destacan las actividades de inmobiliaria, funeraria, servicios de televisión por cable, agencia de autos y electrodomésticos
Para la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco), la estadística es una herramienta importante para procesos de investigación y tomar decisiones de manera transparente y veraz, por lo que cuenta con una sección que se encarga de recopilar toda clase de datos y procesarlos.
De esta manera, hasta septiembre del presente año, se han recibido en la Acodeco, un total de 1,908 quejas en todo el país, por un monto de $19,207,203.39.
Entre las cinco actividades más relevantes, en cuanto a las quejas que el consumidor interpone, se destacan las actividades de inmobiliaria con 378 casos; luego le sigue funeraria con 201; como tercer lugar, tenemos servicios de televisión por cable con 157; agencia de autos y electrodomésticos en cuarto y quinto lugar, con 149 y 123 reclamaciones, respectivamente.
Los reclamos que se reciben para este mismo período en cuanto a las actividades mencionadas anteriormente están bajo una serie de motivos, entre ellos tenemos la falta de información con 440 quejas por un monto de $3,186.358.36; incumplimiento de garantía con 567 por $4,442,440.35; devolución de dinero con 251 quejas por $3,242,599.79; resolución de contrato con 169, por un monto de $46,665.78; y, por último, el incumplimiento de servicio con 168 quejas, por un valor de $312,569.49.
Dentro de este período del 2024; se resolvieron a favor del consumidor 1,409 quejas por un monto de $13,637,035.59; entre otros casos que se resuelven satisfactoriamente.
Las quejas presentadas por los consumidores, ante las diferentes instancias de la Acodeco, llegan a resultados finales, ya sean a favor o no a favor del consumidor. Entre los resultados a favor, se contabilizan en las estadísticas acuerdos y resoluciones por 568 con un monto de $8,020,604.26; ya sea por devolución de dinero, reemplazo, aclaración, entrega y reparación del bien. Se listan también como los más comunes los desistimientos por 777 con $3,834,378.16 y 34 abandonos por parte de los consumidores con $1,231,939.49.
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